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Ich kann auf diese Frage für Sie in diesem Augenblick antworten: Die Antwort ist ‘ja’. Tatsächlich ist die Antwort ‘JA!’ – das größte ja haben Sie jemals gehört. Des Kurses hat der Kunde immer Recht. Wenn Sie ein erfolgreicher eBay Verkäufer sein wollen, sollten Sie Meilen aus Ihrem Weg gehen sicherzustellen, dass jeder einzelne Ihrer Kunden um 100 % zufrieden ist, wie viel auch Zeit oder Geld er Sie kosten könnte.

Ein unzufriedener Kunde wird negatives Feed-Back verlassen, und negatives Feed-Back soll um jeden Preis vermieden werden. Dieses eine Stück des negativen Feed-Backs wird Sie immer mehr kosten, als es sich mit der Beschwerde was für den Wert der Sachen würde befassen müssen, die Sie verkaufen. Sie sollten jeden positiven Feed-Back-Prozentsatz als weniger als 100 % betrachten, um eine absolute Katastrophe, und ein persönlicher Misserfolg eurerseits zu sein.

Aber nichts! Es gibt keine Situation, wo Sie, als ein Verkäufer, in jeden Streit mit einem Käufer kommen sollten. Hier sind einige allgemeine Situationen, und wie man sie behandelt.

Sie sagen, dass der Artikel nie ankam: Bitten Sie höflich den Käufer, auf noch ein paar Tage zu warten, um zu sehen, ob es auftaucht, und dann Ihnen wieder per E-Mail zu schicken, wenn es noch nicht angekommen ist. Wenn es noch nicht angekommen ist, sollten Sie annehmen, dass es im Posten irgendwie und Angebot verloren wurde, einen Ersatz zu senden, wenn Sie ein haben, oder ihnen eine volle Rückerstattung sonst geben. Nein, ich sorge mich nicht, was das Sie kostet. Sind Sie gegenüber dem Verkauf auf eBay ernst oder nicht?

Der Artikel ist im Posten beschädigt worden: Sie müssen sich bereit erklären, es zu ersetzen oder es für eine Rückzahlung ohne Zögern zurückzunehmen.

Sie sagen, dass der Artikel die Beschreibung nicht vergleicht: Widerstehen Sie dem Drang, zurück mit “ja per E-Mail zu schicken, was er tut, lasen Sie gerade die Beschreibung richtig nicht”. Nehmen Sie den Artikel zurück für eine Rückzahlung, und editieren Sie Ihre Beschreibung, wenn Sie brauchen zu, um irgendwelche verwirrenden Argumente zusätzlich klar anzubringen.

Ich bin überzeugt, dass Sie ein Muster inzwischen entdecken. Angebot einer Rückzahlung wird fast jedes Problem machen gehen weg, und es wird Sie wirklich weniger im langen Lauf kosten. Erinnern Sie sich, ein Stück des negativen Feed-Backs wird bei Ihnen für immer bleiben, während eine positive 100-%-Schätzung zu haben, dem Besitzen einer Bar von festem Gold ähnlich ist.

Sie sollten immer die Beschwerden von Kunden behandeln, bevor sie sich zu eBay – tatsächlich beklagen, sollten Sie ihnen Vorkaufs-per E-Mail schicken, um zu fragen, ob sie irgendwelchen haben. Das Durchgehen des Streitprozesses ist zeitaufwendig, denkt schlecht über Sie nach und ist völlig unnötig.

Sind Sie noch immer nicht überzeugt? Denken Sie, dass das nur mit preiswerten Sachen arbeiten würde? So, Sie sehen, je höher der Preis der Sachen, die Sie verkaufen, desto mehr Ihr Ruf Ihnen wert ist. Wollen wir sagen, dass Sie Wert von 10,000 $ von Sachen jede Woche zum Beispiel verkauften, und einen Gewinn von 1,000 $ pro Woche insgesamt machten. Sie könnten denken, dass das Zurückerstatten des Kaufs von 1,000 $ eines Kunden eine Tragödie sein würde, Sie der Gewinn Ihrer ganzen Woche verlierend. Es ist viel besser, darauf dieser Weg zu schauen: Wenn Sie diese Rückzahlung nicht geben, dann nicht nur wird Sie den Gewinn der nächsten Woche verlieren, aber Sie werden wahrscheinlich Gewinn von ein paar Wochen danach auch verlieren. Jetzt, welche Auswahl besser schaut?

Ich kann nicht genug die Wichtigkeit vom echten Glauben absolut betonen, dass der Kunde immer Recht hat. Aber das Versuchen, Entschuldigungen für Beschwerden zu machen, ist nicht das einzige Ding, das Sie vermeiden müssen. Es gibt viele Fallen, die Sie vermeiden müssen, wenn Sie Ihr Geschäft nicht töten wollen, bevor es sogar richtig angefangen wird – und ich Ihnen in der folgenden E-Mail zeigen werde, wie sie sind.